Por que o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Places) importa

O que é

O Perfil da Empresa no Google é a ficha do seu negócio dentro do Google: nome, endereço ou área de atendimento, telefone, horário, site, fotos e avaliações. É o que aparece no Google Maps e naquele quadro com mapa e três resultados que a busca mostra quando alguém procura por um serviço perto de onde está.

O nome mudou algumas vezes. Começou como Google Places, virou Google Meu Negócio e, desde 2021, chama Perfil da Empresa no Google (em inglês, Google Business Profile). Muita gente ainda procura pelo nome antigo. É a mesma coisa.

Por que importa

Quem busca "fisioterapeuta perto de mim" ou "pousada em Bombinhas" quer resolver algo agora. O Google responde a esse tipo de busca com o mapa antes da lista de sites. Sem perfil, o negócio simplesmente não entra nesse quadro, por melhor que seja o site.

Outros motivos:

• É de graça. Não tem mensalidade nem plano.
• A decisão acontece ali. A pessoa vê nota, fotos, horário e já liga, pede rota ou abre o WhatsApp, muitas vezes sem visitar site nenhum.
• Avaliação é prova social que você não escreveu. É o cliente falando, com nome e data.
• É uma fonte de dados sobre o seu negócio. Horário, endereço e categoria ficam num formato que o próprio Google reaproveita em outros produtos, inclusive nas respostas geradas por IA para buscas locais.

Como o Google decide quem aparece

A documentação do Google resume o ranking local em três fatores:

1. Relevância: o quanto o perfil corresponde ao que a pessoa buscou. Por isso categoria certa e descrição clara fazem diferença.
2. Distância: o quão perto o negócio está de quem busca, ou do lugar citado na busca.
3. Destaque: o quanto o negócio é conhecido. Entram aqui a quantidade e a nota das avaliações e o que existe sobre a empresa no resto da web, incluindo o seu site.

Distância você não controla. Relevância e destaque, sim.

O que um perfil bem cuidado tem

• Verificação feita. Perfil não verificado não é confiável para o Google e você não consegue editar tudo.
• Categoria principal correta. É o campo que mais pesa na relevância.
• Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar: no perfil, no site, no Instagram. Divergência confunde o cliente e o buscador.
• Horário atualizado, inclusive em feriado.
• Fotos reais e recentes do lugar, da equipe e do trabalho.
• Lista de serviços com o nome que o cliente usa, não o jargão da área.
• Avaliações respondidas, as boas e as ruins.
• Link para o site e, se fizer sentido, para agendamento.

O perfil não substitui o site

O perfil mora dentro do Google, e o Google muda as regras quando quer. Um exemplo: ele oferecia um site gratuito gerado a partir do perfil e desligou esse recurso em 2024. Quem dependia só disso ficou sem endereço.

O site é o que é seu. É onde você explica o serviço com profundidade, publica conteúdo, mede o que funciona e recebe o contato do seu jeito. O perfil traz a pessoa; o site convence e registra. E um site bem feito ainda ajuda no fator destaque do próprio perfil.

Erros comuns

• Criar o perfil e nunca mais abrir.
• Encher o nome com palavras-chave ("Clínica X Fisioterapia Pilates RPG Florianópolis"). É contra as regras e pode suspender o perfil.
• Ter dois perfis para o mesmo endereço.
• Oferecer desconto em troca de avaliação, ou pedir só para quem elogiou.
• Deixar o perfil no e-mail pessoal de um funcionário ou de uma agência. O acesso de proprietário tem que ser da empresa.

Por onde começar

1. Pesquise o nome do seu negócio no Google Maps. Se já existir uma ficha, reivindique. Se não, crie.
2. Faça a verificação.
3. Preencha tudo: categoria, serviços, horário, fotos, site.
4. Peça avaliação para clientes reais e responda todas.
5. Volte uma vez por mês para conferir horário e subir foto nova.